Descripción del rol:

El rol consiste en liderar el equipo de Customer Support, integrándose al equipo de Experiencia del Cliente.

Serás responsable del proceso post-venta, resolviendo incidencias de clientes.

También construirás el equipo y las operaciones de soporte desde cero

Responsabilidades:

• Crear y mantener relaciones sólidas con clientes, gestionando expectativas y resolviendo conflictos.
• Colaborar con Ingeniería, Producto y otras áreas clave para contribuir al desarrollo de la plataforma.
• Diseñar soluciones de negocio y liderar la creación de procesos internos y documentación.
• Entrenar y capacitar a clientes y nuevos integrantes del equipo.

Requisitos técnicos:

• Gestión de relaciones con clientes: comunicación, formación y gestión de expectativas.
• Experiencia en herramientas como JIRA, Salesforce, y herramientas de Big Data como Splunk, Elastic, Kafka.
• Conocimientos en herramientas ETL, ecosistemas cloud (AWS, GCP, Azure) y herramientas de ciberseguridad (SIEM, EDR).
• Programación en Python, Go, Java o JavaScript y experiencia en metodologías Agile.
• Comprensión sólida de la integración de sistemas y ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC).

Habilidades deseables:

• Experiencia con Docker, GitHub, y lenguajes de consulta como SQL.

Habilidades blandas:

• Fuertes habilidades de comunicación y presentación.
• Atención al detalle, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
• Inglés fluido (hablado y escrito).

Beneficios:

• Seguro médico privado.
• Remuneración flexible.
• Modelo híbrido de trabajo/Madrid.
• Acceso a formación continua y clases de inglés.

Esta posición es ideal para profesionales orientados al cliente con experiencia técnica en soporte, integración y liderazgo en equipos.