Incident Manager Senior (100% Remoto)
🔍 Responsabilidades Clave:
✅ Gestión de Incidentes Críticos:
- Restaurar servicios rápidamente minimizando impacto en operaciones.
- Priorizar y categorizar incidentes según severidad/impacto.
✅ Coordinación Técnica: - Actuar como puente entre equipos técnicos (Infraestructura, Desarrollo, Soporte) y stakeholders.
- Escalar incidentes complejos a equipos especializados.
✅ Análisis Post-Incidente: - Liderar Post Incident Reviews (PIRs) para identificar causas raíz y lecciones aprendidas.
- Documentar procedimientos y mejores prácticas.
✅ Monitoreo y Mejora Continua: - Supervisar ejecución de cambios hasta su cierre.
- Analizar tendencias para prevenir recurrencias.
📌 Requisitos Obligatorios:
✔ Inglés Avanzado (C1+) – Comunicación con equipos globales.
✔ 5+ años en Gestión de Incidentes TI (entornos complejos, preferiblemente banca/finanzas).
✔ Conocimiento Técnico en Infraestructura:
- Redes, servidores, cloud (AWS/Azure), bases de datos, etc.
✔ Habilidades Blandas Clave: - Liderazgo en crisis, comunicación clara (verbales/escritas), capacidad de síntesis.
- Experiencia en ITIL (especialmente en Incident/Problem Management).
🌟 Deseables (Diferenciales):
- Certificaciones: ITIL v4, AWS/Azure, CISSP.
- Experiencia con herramientas: ServiceNow, Splunk, Dynatrace, JIRA.
- Conocimiento en ciberseguridad (respuesta a incidentes de seguridad).
- Estado remoto
- Completamente remoto
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.