Técnico/a de Soporte IT (Gestión de Incidencias Críticas)
📌 Requisitos imprescindibles:
✔ 2+ años de experiencia en gestión de incidencias críticas (preferible en entornos bancarios o IT Operations).
✔ Inglés avanzado (B2/C1) – imprescindible para comunicación con equipos globales.
✔ Disponibilidad para guardias rotativas 24x7 (soporte escalonado en equipo).
✔ Certificación ITIL Foundations V3/V4.
🔹 Conocimientos técnicos clave:
✔ ServiceNow (mínimo 2 años de experiencia).
✔ Desarrollo:
- Java 11, Spring Framework.
- Service Now
- Debugging de logs.
- Microservicios (arquitectura y operación).
✔ Cloud & DevOps: - AKS (Azure Kubernetes), AWS.
- Herramientas de monitorización: DynaTrace, OpenSearch.
✔ Conocimiento sólido de SDLC e infraestructuras Cloud.
📋 Responsabilidades principales:
- Gestión E2E de incidencias en producción, minimizando impacto en servicios y clientes.
- Coordinación de equipos técnicos y war rooms para resolución rápida.
- Comunicación efectiva con stakeholders (informes de impacto, acciones tomadas, etc.).
- Seguimiento de alertas proactivas/reactivas y análisis de causas raíz.
- Aplicación de procesos ITIL (gestión de problemas, cambios y eventos).
📍 Condiciones laborales:
- Modalidad: Híbrida (1-2 días presenciales/semana, resto teletrabajo).
- Horario: Según necesidades del cliente (incluye guardias 24x7 rotativas).
- Ubicaciones
- Madrid
- Estado remoto
- Híbrido
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.