Oferta: Consultor/a Genesys CloudUbicación
Inicio: Lo antes posible
Duración: Larga duración (proyecto estable)
Vacantes: 

1Descripción del puestoBuscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud para incorporarse a un proyecto de transformación digital en el área de Customer Experience. La persona seleccionada formará parte de un equipo especializado en el diseño, implementación y soporte de soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud.Responsabilidades principales

• Análisis, diseño y configuración de soluciones en Genesys Cloud CX.
• Integración de la plataforma con aplicaciones corporativas (CRM, canales digitales, IVR, etc.).
• Parametrización de colas, flujos de interacción y enrutamiento de llamadas.
• Apoyo en la migración de entornos on-premise a Genesys Cloud.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel.
• Elaboración de documentación técnica y transferencia de conocimiento a equipos internos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en proyectos Genesys (PureCloud, Engage o Cloud CX).
• Conocimientos sólidos en:
  • Genesys Cloud CX (configuración de colas, usuarios, permisos, enrutamiento).
  • Integraciones vía API/SDK (REST, WebServices).
  • Canales de voz, chat, email y redes sociales.
• Experiencia en entornos contact center y proyectos de transformación digital.
• Inglés intermedio-alto (capacidad para trabajar en entornos internacionales).

Conocimientos valorables

• Experiencia en Genesys Architect (diseño de flujos).
• Conocimientos en Salesforce Service Cloud / Dynamics 365 CRM.
• Nociones de automatización y bots (Dialogflow, Bot Framework, etc.).
• Certificaciones oficiales de Genesys.

Competencias personales

• Buena comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinarse con distintos departamentos.
• Perfil resolutivo, proactivo y con interés en la innovación tecnológica.

Condiciones

• Modalidad: Híbrido (2-3 días en oficina, resto remoto).
• Salario orientativo: 38K–50K (según experiencia).