El Project Manager CRM se integrará en el equipo de CRM dentro del área Digital, asumiendo la dirección y seguimiento de proyectos clave. El rol exige una sólida experiencia en la implementación,

configuración y administración avanzada de proyectos Salesforce CRM (Service y Marketing Cloud), abarcando el ciclo de vida completo (end-to-end). El profesional deberá coordinar proveedores y áreas de negocio, gestionar riesgos, liderar la toma de requisitos (Design Thinking) y garantizar la comunicación con las partes interesadas. Se requiere formación universitaria en tecnologías de la

información, dominio de herramientas como Azure DevOps y conocimientos técnicos en SQL, API REST y SOAP, valorándose la experiencia en el sector turístico y el manejo de metodologías ágiles y waterfall.

FUNCIONES

● Dirección y seguimiento de los proyectos. Daily, Weekly con proveedor y áreas de negocio.

● Actualización semanal del plan de ejecución de las tareas.

● Liderar el proceso de Design Thinking/Toma de requisitos en los nuevos proyectos en cartera.

● Validación de propuestas funcionales realizadas por el equipo de analistas.

● Ser enlace entre proveedores de IT y áreas de negocio internas.

● Reporting a los responsables del Área de Digital.

● Comunicación con los Business Partners.

● Realizar una correcta gestión de riesgos en los proyectos.

● Liderar las fases de certificación y puesta en producción de las nuevas aplicaciones.

● Seguimiento económico del presupuesto del proyecto y validación de facturas.

REQUISITOS

● FORMACIÓN

○ Formación universitaria en tecnologías de la información (Informática, Ingeniería)

● GESTIÓN

○ Conocimiento y uso de Azure DevOps para la gestión de proyectos (Backlog, Boards, Sprints)

○ Conocimiento de herramientas de seguimiento y reporting de tareas (SmartSheet, Trello)

○ Experiencia en gestión de proveedores tecnológicos externos.

○ Experiencia en gestión de proyectos mediante metodologías ágiles y/o waterfall.

● TÉCNICOS

○ Imprescindible conocimiento y experiencia comprobada en el ecosistema de productos de Salesforce (Service y Marketing Cloud), así como en la implementación, configuración y administración avanzada de estas soluciones a nivel de plataforma.

○ Experiencia demostrable en el ciclo de vida completo de proyectos (end-to-end) de Salesforce CRM, incluyendo diseño de soluciones, desarrollo, fases de certificación y puesta en producción.

○ Deseable experiencia como desarrollador en el framework de Salesforce (Apex, Visualforce, LWC) y/o en el uso de herramientas de integración.

○ Conocimientos técnicos para uso de base de datos SQL (PostgreSQL, SQL Server)

○ Experiencia en arquitecturas orientadas a Servicios: WS SOAP, API REST.

○ Conocimientos básicos de ciberseguridad (Gestión de vulnerabilidades, Roles y acceso, Monitorización)

● FUNCIONALES

○ Conocimiento de sistemas de gestión de clientes, orientados a la venta online: CRM.

○ Experiencia en la implementación de soluciones eCommerce para el sector turístico.

○ Experiencia previa en proyectos de integración de aplicaciones y de plataformas de pago.

● SOFT SKILLS

○ Capacidad de comunicación tanto con áreas técnicas como funcionales.

○ Espíritu innovador, proactivo y autónomo en la realización de tareas y resolución de problemas.

○ Actitud de servicio al cliente.

○ Alto nivel de razonamiento, comprensión y adaptación a cambios y mejoras.

○ Serás parte de un equipo y contarás con el apoyo del resto de compañeros.

● IDIOMAS

○ Inglés B2 o superior, deseado