🎯 Descripción del puesto

Buscamos un/a Automation Lead con amplia experiencia para liderar iniciativas de automatización en infraestructura IT y entorno de usuario final.
El objetivo del rol es optimizar operaciones, reducir incidencias y mejorar la experiencia digital del empleado (DEX) mediante automatización avanzada en:

• Monitorización

• Experiencia digital

• ServiceNow ITOM

🛠️ Responsabilidades principales

• Liderar la hoja de ruta de automatización en:

  • Infraestructura

  • Monitorización

  • Servicios de puesto de trabajo (Workplace Services)

• Optimizar alertas y sistemas de monitorización (Centreon, Azure Monitor) para:

  • Reducir ruido de alertas

  • Mejorar tiempos de respuesta ante incidentes

• Ampliar y mejorar casos de uso con Nexthink™ para:

  • Resolver proactivamente los principales problemas de usuario final

  • Mejorar las métricas de Digital Employee Experience (DEX)

• Definir e implantar flujos de automatización usando:

  • ServiceNow ITOM

  • Herramientas de “última milla” como Ansible, SCCM, Intune

• Analizar incidencias, alertas y tickets para identificar oportunidades de automatización.

• Colaborar con:

  • Equipos de ingeniería

  • Equipos de workplace

  • Áreas de negocio
    para desplegar soluciones de automatización escalables.

• Proporcionar:

  • Gobierno del modelo de automatización

  • Documentación

  • Reporting de beneficios y KPIs

✅ Requisitos y experiencia necesaria

🔧 Experiencia técnica

• 8+ años de experiencia en infraestructura IT, con fuerte liderazgo en automatización.

• Experiencia sólida en:

  • ServiceNow ITOM

  • Herramientas de monitorización (Centreon, Azure Monitor)

  • Automatización de usuario final (Nexthink™)

• Experiencia práctica con:

  • PowerShell

  • Python

  • Ansible

  • Intune

  • SCCM

• Capacidad analítica para convertir datos de tendencias en casos de uso reales de automatización.