Ubicación

• Madrid

• Modelo híbrido: 3 días en oficina / 2 días en remoto

Sobre el puesto

Buscamos un/a Automation Lead con amplia experiencia para liderar iniciativas de automatización de infraestructuras IT y servicios al usuario final.
El objetivo del rol es optimizar la monitorización, la experiencia digital del empleado y los procesos de ITOM en ServiceNow, reduciendo incidencias y mejorando la eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Liderar la hoja de ruta de automatización en infraestructuras, monitorización y servicios de workplace.

• Optimizar sistemas de alertado y monitorización (Centreon, Azure Monitor) para reducir ruido y mejorar la respuesta a incidencias.

• Potenciar y ampliar los casos de uso de Nexthink™ para resolver de forma proactiva los principales problemas del usuario final y mejorar los indicadores de DEX.

• Definir e implementar workflows de automatización mediante ServiceNow ITOM y herramientas de última milla (Ansible, SCCM, Intune).

• Analizar tendencias de incidencias, alertas y tickets para identificar oportunidades de automatización.

• Colaborar con equipos de ingeniería, workplace y negocio para desplegar soluciones escalables.

• Proporcionar gobernanza, documentación y reporting, incluyendo KPIs y beneficios de la automatización.

Requisitos y experiencia requerida

• Más de 8 años de experiencia en infraestructuras IT, con un rol claro de liderazgo en automatización.

• Experiencia sólida en:

  • ServiceNow ITOM

  • Herramientas de monitorización: Centreon, Azure Monitor

  • Automatización de experiencia de usuario: Nexthink™

• Experiencia práctica en scripting y automatización:

  • PowerShell

  • Python

  • Ansible

  • Intune

  • SCCM

• Alta capacidad analítica para convertir datos y tendencias en casos de uso de automatización.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

• Conocimientos de ITIL.

• Certificaciones en ServiceNow, Nexthink o Cloud serán valoradas positivamente.