📍 Workplace

• Madrid

• Modelo híbrido: 3 días oficina / 2 días teletrabajo

🧑‍💻 About the Role

Buscamos un/a Automation Lead con amplia experiencia en infraestructura IT y digital workplace, que lidere iniciativas de automatización, monitorización y mejora de la experiencia del empleado digital.
El rol será clave para optimizar operaciones, reducir incidencias y maximizar la eficiencia mediante automatización avanzada y uso de ServiceNow ITOM.

🔧 Key Responsibilities

• Liderar el roadmap de automatización en infraestructura, monitorización y servicios de puesto de trabajo.

• Optimizar alerting y monitoring (Centreon, Azure Monitor) para reducir ruido y mejorar la respuesta a incidencias.

• Ampliar y optimizar casos de uso de Nexthink™ para la resolución proactiva de problemas y mejora de DEX.

• Definir y operacionalizar workflows de automatización con ServiceNow ITOM y herramientas de last-mile:

  • Ansible

  • SCCM

  • Intune

• Analizar tendencias de incidentes, alertas y tickets para identificar oportunidades de automatización.

• Colaborar con equipos de infraestructura, workplace y negocio para entregar soluciones escalables.

• Asegurar gobernanza, documentación y reporting de KPIs y beneficios de automatización.

🎯 Required Skills & Experience

• +8 años de experiencia en IT Infrastructure, con rol de liderazgo en automatización.

• Experiencia sólida en:

  • ServiceNow ITOM

  • Herramientas de monitorización: Centreon, Azure Monitor

  • Automatización de usuario final: Nexthink™

• Conocimientos prácticos en:

  • PowerShell

  • Python

  • Ansible

  • Intune

  • SCCM

• Perfil analítico, orientado a convertir datos y tendencias en casos de uso de automatización.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

• Conocimientos ITIL.

• Certificaciones (ServiceNow, Nexthink, Cloud) valorable.

📊 Success Indicators

• Reducción del ruido de alertas y volumen de incidencias.

• Aumento de la cobertura de automatización para tareas repetitivas y remediación.

• Mejora medible de la Digital Employee Experience (DEX).

• ROI de automatización claro y reportado de forma trimestral.