Misión del Puesto:

Garantizar la calidad del software desarrollado en la empresa mediante la planificación, ejecución y automatización de pruebas que aseguren el cumplimiento de los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad de los productos digitales.

Funciones y Responsabilidades:

• Coordinación entre Desarrollo y Soporte.

• Gestión de incidencias de segundo/tercer nivel y seguimiento de bugs y entregas.

• Gestión de Conocimiento y Documentación (elaborar guías y

procedimientos, KBs...).

• Mejora Continua y Automatización (analizar patrones de incidencias,

promover la automatización de tareas repetitivas...).

• Gestión Operativa y de Rendimiento (KPIs, SLAs, elaboración de informes para dirección, etc.).

• Cumplimiento y Seguridad (cumplimiento de normas y estándares, control en el acceso a entornos de desarrollo y pruebas, supervisión de los cambios en producción, etc.).

• Conocimiento profundo de ciclos de vida de desarrollo (SDLC) y metodologías ágiles.

• Experiencia en gestión de incidencias, versionado, despliegue y entornos CI/CD.

• Capacidad de comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.

• Reporting a usuarios.

• Orientación a la mejora continua y gestión de crisis.

Requisitos del Puesto

Formación Académica:

• Grado en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.

• Certificaciones en testing de software (ISTQB, CSTE, o similares) son un plus.

Experiencia Laboral:

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte de software.

• Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de tareas.

Conocimientos Técnicos:

• Herramientas de gestión de pruebas y errores (JIRA o similares).

• Conocimientos técnicos de programación, CI/CD, Scrum, Agile.

• Control de versiones (Git).

• Conocimientos en herramientas de monitorización y soporte (Grafana,

Prometheus, Zabbix, ELK, Datadog...)

• Conocimientos en ITIL v4, ISO 27001 y ENS Alto.

Habilidades y Competencias:

• Atención al detalle y pensamiento analítico.

• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

• Orientación a la mejora continua y resolución de problemas.

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y metodologías ágiles.

• Nivel de inglés C1