Ingeniero/a de Software Genesys Cloud
Modalidad: Prácticamente remoto (1 reunión presencial al mes o cada 2 meses)
Ubicación reuniones: Plaza de Santa Bárbara 2, Madrid
Salario orientativo equivalente: desde 40K € brutos/año (negociable según experiencia)
Jornada:
Lunes a viernes: 08:00 – 17:00
Agosto: jornada intensiva 08:00 – 15:00
Idioma: Inglés alto (imprescindible)
🧩 Descripción del Puesto
Buscamos un/a Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para un proyecto estratégico en el sector financiero (OpenBank).
El profesional será responsable del diseño, desarrollo e integración de soluciones avanzadas en la plataforma Genesys Cloud, garantizando la automatización, enrutamiento inteligente y estabilidad de los servicios de contact center.
🛠️ Funciones Principales
Desarrollo y mantenimiento de flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
Implementación de lógica avanzada de enrutamiento, automatización y configuración de canales de voz y digitales.
Desarrollo de integraciones mediante APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Colaboración con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para definir e implementar soluciones técnicas alineadas al negocio.
Resolución de incidencias técnicas, optimización de rendimiento y aseguramiento de la estabilidad de la plataforma.
Participación en pruebas, documentación técnica y despliegues siguiendo mejores prácticas.
Mejora continua de la plataforma de contact center y procesos asociados.
✅ Requisitos Imprescindibles
Mínimo 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud.
Experiencia sólida en:
Flujos en Architect
Integraciones basadas en API
Enrutamiento y automatización de canales
Conocimiento avanzado de REST APIs.
Experiencia en scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
Experiencia en troubleshooting de plataforma.
Conocimientos de cloud, seguridad y control de versiones (Git).
Inglés alto (entorno internacional).
⭐ Skills Muy Valorables
Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework.
Uso de APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud.
Integraciones basadas en eventos (EventBridge u otras).
Experiencia con bots o plataformas conversacionales de IA.
Integración con sistemas CRM (especialmente MS Dynamics).
Certificaciones Genesys Cloud o AWS.
- Ubicaciones
- Madrid
- Estado remoto
- Completamente remoto
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.