Propósito del Rol

Buscamos un Technical Lead de Salesforce con una visión integral para liderar la capa estratégica, operativa y técnica de nuestros servicios. Tu misión será garantizar la excelencia en la ejecución del servicio (AMS), liderar al equipo técnico y actuar como el nexo de confianza con el cliente para asegurar que las soluciones no solo funcionan, sino que cumplen con las mejores prácticas de la plataforma.

Responsabilidades de Gestión y Operaciones

• Gobernanza del Servicio: Control del cumplimiento de los ANS (SLAs), gestión de riesgos, dependencias y control del budget del proyecto.

• Liderazgo de Equipo: Organizar la asignación de tareas, coordinar el trabajo con equipos internacionales y validar estimaciones de desarrollos evolutivos.

• Gestión del Cliente: Interlocución en la capa estratégica y operativa, identificando proactivamente mejoras en los procesos de mantenimiento (AMS).

• Service Management: Garantizar la disponibilidad, capacidad, rendimiento y gestión de incidencias del servicio.

Responsabilidades Técnicas y Arquitectura

• Definición de Soluciones: Definir la arquitectura técnica y la mejor solución para cumplir con los requisitos de negocio, velando siempre por mantener los límites de la plataforma.

• Calidad del Dato y Código: Velar por la aplicación de las mejores prácticas en los desarrollos y asegurar que se sigan los estándares de Salesforce.

• Visión Funcional: Conocimiento profundo de los módulos y funcionalidades de la plataforma para orientar al cliente.

Perfil y Requisitos Técnicos (Skills)

• Dominio Core: Experiencia sólida en Salesforce Sales Cloud y Service Cloud.

• Desarrollo: Conocimiento avanzado de Apex/Triggers, Visualforce y componentes de Lightning (LWC y Aura).

• Release & Service Management: Experiencia en gestión de capacidad, rendimiento y gestión de incidentes en entornos complejos.

• Idiomas: Capacidad para coordinar equipos internacionales (Inglés valorable).