📍 Ubicación: Híbrido – Alcobendas (Madrid)
💰 Tarifa máxima: 36.000 €
🌍 Idioma: Inglés avanzado (entrevistas 100% en inglés)

🎯 Sobre el puesto

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de operaciones globales de IT Service Desk, responsable de supervisar la prestación del servicio proporcionado por proveedores externos de primer nivel.

Serás el nexo estratégico entre negocio y proveedor, asegurando un soporte IT eficiente en múltiples regiones y promoviendo la mejora continua, la excelencia operativa y el cumplimiento de SLA/KPIs.

🚀 Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del Global IT Service Desk.

• Garantizar cumplimiento de SLA, KPIs y acuerdos contractuales.

• Actuar como punto principal de contacto entre stakeholders internos y proveedores externos.

• Monitorizar métricas, identificar tendencias y proponer mejoras operativas.

• Gestionar escalaciones e incidencias críticas minimizando impacto en negocio.

• Impulsar la estandarización de procesos y mejores prácticas basadas en ITIL.

• Colaborar con equipos IT y negocio para alinear el servicio con prioridades estratégicas.

• Apoyar la gestión de proveedores y la optimización continua del servicio.

🛠️ Requisitos

• Experiencia demostrable en gestión de operaciones globales de IT Service Desk.

• Conocimientos sólidos en ITIL y marcos de gestión de servicios IT.

• Experiencia gestionando proveedores y contratos de servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación, reporting y gestión de stakeholders.

• Experiencia en entornos multiculturales y globales.

• Orientación a resultados y mejora continua.

• Certificación ITIL (valorable).