Resumen

La descripción a continuación detalla el propósito principal de este puesto. El Ingeniero de Fiabilidad del Sitio actuará como un referente de soporte técnico tanto para clientes internos como externos. El Ingeniero de Soporte ejercerá iniciativa independiente con autoridad para actuar con el fin de cumplir todos los requisitos del cliente. Profesional experimentado con amplia trayectoria. Maneja problemas diversos y, a menudo, complejos, cuyo análisis puede requerir una evaluación profunda de múltiples factores. Aplica criterio al evaluar métodos y puede determinar los criterios para obtener soluciones. Puede coordinar las actividades de otros empleados. Mantiene relaciones con personal interno y externo de alto nivel dentro de su área de especialización, así como con algunos contactos clave fuera de dicha área. Es responsable de garantizar que todas las cargas de datos de las aplicaciones se realicen según lo previsto, proporcionando continuamente un servicio de calidad a los clientes finales y contribuyendo al logro de los objetivos de la organización de soporte.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES CLAVE (obligatorio):
Describe las funciones y responsabilidades principales de este puesto.

• Cumplir con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) acordados.

• Trabajar con los usuarios para diagnosticar y resolver problemas en las distintas aplicaciones del cliente, proporcionando un alto nivel de servicio y capacidad de respuesta.

• Diagnosticar y resolver consultas de clientes e incidencias técnicas relacionadas con plataformas operativas y productos en entornos de producción.

• Asegurar que todos los problemas se resuelvan o se escalen a los recursos adecuados de manera oportuna. Además, gestionar la comunicación con los clientes a todos los niveles para mantener relaciones positivas.

• Utilizar herramientas de información, formación y experiencia para ofrecer un alto nivel de satisfacción del cliente.

• Documentar todas las resoluciones de incidencias y el conocimiento de las aplicaciones conforme a los estándares definidos.

CONOCIMIENTOS / HABILIDADES / ATRIBUTOS (obligatorio):
Educación mínima, conocimientos, experiencia, habilidades y atributos necesarios para desempeñar las funciones esenciales de este puesto.

Experiencia, habilidades y cualificaciones requeridas:

• Entre 6 y 10 años de experiencia relevante.

• Responsabilidades de soporte en Java, incluyendo depuración y resolución de problemas en aplicaciones basadas en Java.

• Experiencia demostrable en soporte de software/aplicaciones con Java core, microservicios y MongoDB.

• Capacidad de resolución de problemas y de profundizar en detalles técnicos, adquiriendo o creando el conocimiento necesario para solucionar y reparar aplicaciones de forma efectiva.

• Conocimientos en Splunk, VictorOps, AppDynamics, ELK Stack, automatización web como Selenium, y capacidad para aprender nuevas herramientas y tecnologías.

• Capacidad de trabajo en equipo, con excelentes habilidades interpersonales e influencia; inspira confianza.

• Experiencia con proveedores de nube pública, incluyendo Amazon Web Services (AWS) o Microsoft Azure, así como sus arquitecturas, herramientas y metodologías.

• Excelente comunicación escrita y verbal.

• Alto nivel de habilidades analíticas y de resolución de problemas.

• Experiencia tratando con clientes de distintas regiones geográficas.

• Capacidad para trabajar con supervisión mínima.

• Espíritu de equipo, compartiendo ideas y recursos.

• Flexibilidad para trabajar en turnos o fines de semana según el calendario.

• Se valoran conocimientos en Python, Docker, Kubernetes, Grafana, Jenkins y Git.

Educación: Licenciatura en ingeniería o informática.

Inglés: C1

Ubicación: Hibrido/ Madrid