Coordinador de Reporting Financiero y Gestión de KPI

Asegurar una gestión estructurada, coordinada y trazable de las incidencias, métricas operativas, reporting y acciones de mejora de los sistemas corporativos. El rol centraliza la información, estandariza procesos, facilita el trabajo de los equipos técnicos y garantiza una visión global del servicio.

1. Gestión integral y ordenada de incidencias

• Diseñar un proceso único para registrar incidencias independientemente de su origen (ticketing desarrollo, ticketing infra o chats de Teams).

• Garantizar trazabilidad completa: asignación, seguimiento, cierre, causa raíz y acciones preventivas.

• Alinear la operativa entre equipos de desarrollo, infra, proveedores y soporte extendido.

2. Estandarización y gobernanza de procesos

• Revisar, definir y unificar criterios entre las herramientas y flujos de ticketing existentes.

• Establecer reglas claras: qué se registra, cómo se clasifica, cómo se prioriza.

• Documentar procesos y asegurar su cumplimiento transversal.

3. Reporting, métricas y cuadros de mando (Power BI obligatorio)

• Construir dashboards automatizados en Power BI con:

  • disponibilidad,

  • usabilidad,

  • tiempos de respuesta,

  • SLA internos y de proveedores,

  • tendencias y recurrencias.

Imprescindibles

• Experiencia sólida en gestión de servicios IT o PMO operativa.

• Conocimiento de marcos ITIL.

• Dominio real de Power BI (modelado, procesos ETL, dashboards desde cero).

• Experiencia coordinando áreas técnicas heterogéneas y proveedores.

• Inglés fluido (oral y escrito).

• Capacidad de autonomía, especialmente tras la jubilación de Mari Paz.

• Trabajo remoto con visitas al cliente en madrid

Deseables

• Conocimiento general de .NET, COBOL, infra, comunicaciones, BBDD y mainframe.

• Experiencia en reporting multi‑fuente y mejora continua.

• Experiencia en transformación operativa.