Operational Support Analyst – Financial Market Infrastructure

Ubicación

Madrid (modelo híbrido)

Presencialidad requerida: 3 días por semana en oficina

Sobre el rol

Buscamos un/a Operational Support Analyst para incorporarse a un equipo operativo dentro de una infraestructura crítica de mercado financiero a nivel europeo.

La persona seleccionada formará parte de la primera línea de soporte operativo, encargándose de la supervisión diaria del sistema, la gestión de incidencias y el soporte a usuarios en un entorno altamente regulado y de misión crítica.

El entorno está relacionado con una plataforma paneuropea de gestión de colateral utilizada en operaciones de política monetaria, donde la estabilidad operativa y la capacidad de reacción son clave.

Contexto funcional

Trabajarás en una plataforma que gestiona:

• Posiciones de colateral y crédito

• Operaciones financieras entre entidades participantes

• Flujos operativos entre múltiples actores del mercado (entidades financieras, agentes de mercado, infraestructuras)

El equipo es responsable de asegurar la correcta ejecución del Operational Day, monitorizando procesos, estados operativos e interacciones entre sistemas.

Responsabilidades principales

Gestión del Operational Day

• Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de los tiempos esperados

• Monitorizar el estado del sistema y detectar:

o Incidencias operativas

o Errores en procesos

o Desviaciones respecto al comportamiento esperado

• Aplicar procedimientos operativos y soluciones conocidas (runbooks)

• Escalar incidencias a equipos de segundo nivel cuando sea necesario

• Realizar seguimiento end-to-end de los incidentes hasta su resolución

• Mantener informados a los stakeholders sobre el estado operativo

• Garantizar la continuidad mediante handover estructurado entre turnos

Gestión del buzón operativo

• Monitorización continua del buzón durante el turno

• Soporte a usuarios en:

o Incidencias reportadas

o Solicitudes operativas

o Peticiones de servicio

o Seguimiento de casos abiertos

• Priorización de incidencias críticas o urgentes

• Registro, seguimiento y resolución de tickets dentro del alcance del rol

• Escalado de casos complejos o fuera de alcance

• Comunicación clara, estructurada y orientada a resolución

Requisitos

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en los últimos 8 años en:

o Soporte operativo

o Operaciones IT o sistemas críticos

o Entornos financieros o bancarios (valorable)

Idiomas

• Inglés nivel C1 (obligatorio)

Todas las comunicaciones (orales y escritas) se realizan en inglés

Conocimientos valorables

• Entornos financieros o infraestructuras de mercado (colateral, pagos, post-trade)

• Procesos operativos críticos / batch

• Gestión de incidencias (ITIL)

• Mensajería financiera (ISO 20022)

• Experiencia en entornos con alta criticidad y múltiples stakeholders

Condiciones del puesto – Turnos

• Modelo híbrido (3 días presencial)

• El servicio requiere cobertura operativa en franja ampliada, por lo que el equipo trabaja en turnos rotativos de mañana y tarde

• Jornada de 8 horas dentro del turno asignado

• Se garantiza solape entre turnos para asegurar la continuidad operativa

• Rotación de turnos semanal o quincenal

• Disponibilidad para trabajar en festivos no estándar

Perfil buscado

• Fuerte orientación a operaciones y resolución de problemas

• Capacidad de priorización en entornos dinámicos

• Comunicación clara y efectiva

• Atención al detalle y rigor operativo

• Proactividad en la detección de incidencias

• Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión

Qué ofrece el proyecto

• Participación en una infraestructura crítica del sistema financiero europeo

• Entorno internacional y altamente especializado

• Exposición a operativa de alto impacto

• Desarrollo profesional en un rol clave dentro del soporte operativo

Por otro lado y por el lado del cliente, son necesarios los siguientes requisitos:

El proveedor deberá completar el DEUC del contrato en el que vaya a participar, se enviará link ad hoc y la información necesaria, principalmente número y nombre del contrato, para que lo completen. Accenture deberá modificar su DEUC e incluir al nuevo proveedor en el apartado destinado para ello dentro del DEUC.

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Artículo 71. Prohibiciones de contratar.

1. No podrán contratar con las entidades previstas en el artículo 3 de la presente Ley con los efectos establecidos en el artículo 73, las personas en quienes concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Haber sido condenadas mediante sentencia firme por delitos de terrorismo, constitución o integración de una organización o grupo criminal, asociación ilícita, financiación ilegal de los partidos políticos, trata de seres humanos, corrupción en los negocios, tráfico de influencias, cohecho, fraudes, delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social, delitos contra los derechos de los trabajadores, prevaricación, malversación, negociaciones prohibidas a los funcionarios, blanqueo de capitales, delitos relativos a la ordenación del territorio y el urbanismo, la protección del patrimonio histórico y el medio ambiente, o a la pena de inhabilitación especial para el ejercicio de profesión, oficio, industria o comercio.

La prohibición de contratar alcanzará a las personas jurídicas que sean declaradas penalmente responsables, y a aquellas cuyos administradores o representantes, lo sean de hecho o de derecho, vigente su cargo o representación y hasta su cese, se encontraran en la situación mencionada en este apartado.

b) Haber sido sancionadas con carácter firme por infracción grave en materia profesional que ponga en entredicho su integridad, de disciplina de mercado, de falseamiento de la competencia, de integración laboral y de igualdad de oportunidades y no discriminación de las personas con discapacidad, o de extranjería, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente; o por infracción muy grave en materia medioambiental de conformidad con lo establecido en la normativa vigente, o por infracción muy grave en materia laboral o social, de acuerdo con lo dispuesto en el texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, así como por la infracción grave prevista en el artículo 22.2 del citado texto; o por las infracciones muy graves previstas en la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción; o por infracción grave o muy grave en materia de igualdad de trato y no discriminación por razón de orientación e identidad sexual, expresión de género o características sexuales, cuando se acuerde la prohibición en los términos previstos en la Ley 4/2023, de 28 de febrero, para la igualdad real y efectiva de las personas trans y para la garantía de los derechos de las personas LGTBI.

c) Haber solicitado la declaración de concurso voluntario, haber sido declaradas insolventes en cualquier procedimiento, hallarse declaradas en concurso, salvo que en este haya adquirido eficacia un convenio o se haya iniciado un expediente de acuerdo extrajudicial de pagos, estar sujetos a intervención judicial o haber sido inhabilitados conforme a la Ley 22/2003, de 9 de julio, Concursal, sin que haya concluido el período de inhabilitación fijado en la sentencia de calificación del concurso.

d) No hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias o de Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, en los términos que reglamentariamente se determinen; o en el caso de empresas de 50 o más trabajadores, no cumplir el requisito de que al menos el 2 por ciento de sus empleados sean trabajadores con discapacidad, de conformidad con el artículo 42 del Real Decreto legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, en las condiciones que reglamentariamente se determinen; o en el caso de empresas de 50 o más trabajadores, no cumplir con la obligación de contar con un plan de igualdad conforme a lo dispuesto en el artículo 45 de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, y que deberán inscribir en el Registro laboral correspondiente.

En relación con el cumplimiento de sus obligaciones tributarias o con la Seguridad Social, se considerará que las empresas se encuentran al corriente en el mismo cuando las deudas estén aplazadas, fraccionadas o se hubiera acordado su suspensión con ocasión de la impugnación de tales deudas.

La acreditación del cumplimiento de la cuota de reserva de puestos de trabajo del 2 por ciento para personas con discapacidad y de la obligación de contar con un plan de igualdad a que se refiere el primer párrafo de esta letra se hará mediante la presentación de la declaración responsable a que se refiere el artículo 140.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Consejo de Ministros, mediante Real Decreto, podrá establecer una forma alternativa de acreditación que, en todo caso, será bien mediante certificación del órgano administrativo correspondiente, con vigencia mínima de seis meses, o bien mediante certificación del correspondiente Registro de Licitadores, en los casos en que dicha circunstancia figure inscrita en el mismo.

e) Haber incurrido en falsedad al efectuar la declaración responsable a que se refiere el artículo 140 o al facilitar cualesquiera otros datos relativos a su capacidad y solvencia, o haber incumplido, por causa que le sea imputable, la obligación de comunicar la información prevista en el artículo 82.4 y en el artículo 343.1.

f) Estar afectado por una prohibición de contratar impuesta en virtud de sanción administrativa firme, con arreglo a lo previsto en la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones, o en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

La presente causa de prohibición de contratar dejará de aplicarse cuando el órgano de contratación, en aplicación de lo dispuesto en el artículo 72.1, compruebe que la empresa ha cumplido sus obligaciones de pago o celebrado un acuerdo vinculante con vistas al pago de las cantidades adeudadas, incluidos en su caso los intereses acumulados o las multas impuestas.

g) Estar incursa la persona física o los administradores de la persona jurídica en alguno de los supuestos de la Ley 3/2015, de 30 de marzo, reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado o las respectivas normas de las Comunidades Autónomas, de la Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del Personal al Servicio de las Administraciones Públicas o tratarse de cualquiera de los cargos electivos regulados en la Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General, en los términos establecidos en la misma.

La prohibición alcanzará a las personas jurídicas en cuyo capital participen, en los términos y cuantías establecidas en la legislación citada, el personal y los altos cargos a que se refiere el párrafo anterior, así como los cargos electos al servicio de las mismas.

La prohibición se extiende igualmente, en ambos casos, a los cónyuges, personas vinculadas con análoga relación de convivencia afectiva, ascendientes y descendientes, así como a parientes en segundo grado por consanguineidad o afinidad de las personas a que se refieren los párrafos anteriores, cuando se produzca conflicto de intereses con el titular del órgano de contratación o los titulares de los órganos en que se hubiere delegado la facultad para contratar o los que ejerzan la sustitución del primero.

h) Haber contratado a personas respecto de las que se haya publicado en el «Boletín Oficial del Estado» el incumplimiento a que se refiere el artículo 15.1 de la Ley 3/2015, de 30 de marzo, reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración General del Estado o en las respectivas normas de las Comunidades Autónomas, por haber pasado a prestar servicios en empresas o sociedades privadas directamente relacionadas con las competencias del cargo desempeñado durante los dos años siguientes a la fecha de cese en el mismo. La prohibición de contratar se mantendrá durante el tiempo que permanezca dentro de la organización de la empresa la persona contratada con el límite máximo de dos años a contar desde el cese como alto cargo.

2. Además de las previstas en el apartado anterior, son circunstancias que impedirán a los empresarios contratar con las entidades comprendidas en el artículo 3 de la presente Ley, en las condiciones establecidas en el artículo 73 las siguientes:

a) Haber retirado indebidamente su proposición o candidatura en un procedimiento de adjudicación, o haber imposibilitado la adjudicación del contrato a su favor por no cumplimentar lo establecido en el apartado 2 del artículo 150 dentro del plazo señalado mediando dolo, culpa o negligencia.

b) Haber dejado de formalizar el contrato, que ha sido adjudicado a su favor, en los plazos previstos en el artículo 153 por causa imputable al adjudicatario.

c) Haber incumplido las cláusulas que son esenciales en el contrato, incluyendo las condiciones especiales de ejecución establecidas de acuerdo con lo señalado en el artículo 202, cuando dicho incumplimiento hubiese sido definido en los pliegos o en el contrato como infracción grave, concurriendo dolo, culpa o negligencia en el empresario, y siempre que haya dado lugar a la imposición de penalidades o a la indemnización de daños y perjuicios.

d) Haber dado lugar, por causa de la que hubiesen sido declarados culpables, a la resolución firme de cualquier contrato celebrado con una entidad de las comprendidas en el artículo 3 de la presente Ley. La prohibición alcanzará a las empresas cuyo contrato hubiere quedado resuelto por incumplimiento culpable del contratista de las obligaciones que los pliegos hubieren calificados como esenciales de acuerdo con lo previsto en el artículo 211.1.f).

3. Las prohibiciones de contratar afectarán también a aquellas empresas de las que, por razón de las personas que las rigen o de otras circunstancias, pueda presumirse que son continuación o que derivan, por transformación, fusión o sucesión, de otras empresas en las que hubiesen concurrido aquellas.

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