Nueva oportunidad profesional | Operational Support Analyst – Financial Market Infrastructure

📍 Ubicación: Madrid (modelo híbrido)
🏢 Presencialidad: 3 días por semana

Buscamos un/a Operational Support Analyst para incorporarse a un equipo clave dentro de una infraestructura crítica del sistema financiero europeo.

🔎 Sobre el rol
Formarás parte de la primera línea de soporte operativo, asegurando la supervisión diaria del sistema, la gestión de incidencias y el soporte a usuarios en un entorno altamente regulado y de misión crítica. Trabajarás con una plataforma paneuropea de gestión de colateral utilizada en operaciones de política monetaria.

💼 Responsabilidades principales
• Supervisión del Operational Day y monitorización de procesos críticos
• Detección y gestión de incidencias operativas
• Aplicación de procedimientos (runbooks) y escalado cuando sea necesario
• Seguimiento end-to-end de incidentes
• Soporte a usuarios y gestión de buzón operativo
• Priorización y resolución de tickets
• Comunicación continua con stakeholders

✅ Requisitos
• +3 años de experiencia en soporte operativo / IT / sistemas críticos
• Experiencia en entornos financieros (valorable)
• Inglés nivel C1 (imprescindible)

➕ Valorable
• Infraestructuras de mercado financiero (colateral, pagos, post-trade)
• ITIL / gestión de incidencias
• ISO 20022
• Entornos de alta criticidad

🕒 Condiciones
• Turnos rotativos (mañana/tarde)
• Modelo híbrido
• Cobertura en festivos no estándar
• Solape entre turnos para continuidad operativa