Tecdata Engineering, empresa especializada en IT en plena expansión, requiere incorporar a su equipo un Operational Support Analyst en infraestructura de mercado financiero (H/M/X) (100% remoto).

Sobre el rol

Buscamos un/a Operational Support Analyst para incorporarse a un equipo operativo dentro de una infraestructura crítica de mercado financiero a nivel europeo.

La persona seleccionada formará parte de la primera línea de soporte operativo, encargándose de la supervisión diaria del sistema, la gestión de incidencias y el soporte a usuarios en un entorno altamente regulado y de misión crítica.

El entorno está relacionado con una plataforma paneuropea de gestión de colateral utilizada en operaciones de política monetaria, donde la estabilidad operativa y la capacidad de reacción son clave.

Contexto funcional

Trabajarás en una plataforma que gestiona:

• Posiciones de colateral y crédito

• Operaciones financieras entre entidades participantes

• Flujos operativos entre múltiples actores del mercado (entidades financieras, agentes de mercado, infraestructuras)

El equipo es responsable de asegurar la correcta ejecución del Operational Day, monitorizando procesos, estados operativos e interacciones entre sistemas.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en los últimos 8 años en:

  o Soporte operativo.

  o Operaciones IT o sistemas críticos.

  o Entornos financieros o bancarios (valorable).

  Idiomas:

  Inglés nivel C1 (obligatorio).

  Todas las comunicaciones (orales y escritas) se realizan en inglés.

  Conocimientos valorables:

  Entornos financieros o infraestructuras de mercado (colateral, pagos, post-trade).

  Procesos operativos críticos / batch.

  Gestión de incidencias (ITIL).

  Mensajería financiera (ISO 20022).

  Experiencia en entornos con alta criticidad y múltiples stakeholders.

Responsabilidades:

• Gestión del Operational Day.

  • Supervisar la correcta ejecución de los procesos diarios dentro de los tiempos esperados.

  • Monitorizar el estado del sistema y detectar:

  o Incidencias operativas.

  o Errores en procesos.

  o Desviaciones respecto al comportamiento esperado.

  • Aplicar procedimientos operativos y soluciones conocidas (runbooks).

  • Escalar incidencias a equipos de segundo nivel cuando sea necesario.

  • Realizar seguimiento end-to-end de los incidentes hasta su resolución.

  • Mantener informados a los stakeholders sobre el estado operativo.

  • Garantizar la continuidad mediante handover estructurado entre turnos

  Gestión del buzón operativo

  • Monitorización continua del buzón durante el turno

  • Soporte a usuarios en:

  o Incidencias reportadas.

  o Solicitudes operativas.

  o Peticiones de servicio.

  o Seguimiento de casos abiertos.

  • Priorización de incidencias críticas o urgentes.

  • Registro, seguimiento y resolución de tickets dentro del alcance del rol.

  • Escalado de casos complejos o fuera de alcance.

  • Comunicación clara, estructurada y orientada a resolución.

SBA: Abierto

Modalidad: 100% remoto

¿Por qué elegir TECDATA ENGINEERING?

Porque aquí tu talento se valora y se potencia:

• 23 días de vacaciones para que recargues energías.

• 100% remoto.

• Contrato indefinido en una compañía de tecnología e ingeniería 100 % digital.

• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar cómodamente.

• Innovación: participación en proyectos estratégicos con tecnologías de vanguardia.

• Y sobre todo… un entorno laboral excelente.