Consultor Salesforce Service Cloud Voice
Requisitos de experiencia
Experiencia de 2 a 5 años en implantación o administración de Salesforce Service Cloud Voice
Experiencia trabajando con Amazon Web Services, idealmente con Amazon Connect como backend de telefonía
Participación en proyectos de contact center end-to-end, incluyendo:
Routing y enrutamiento de interacciones
IVR
Colas y skills-based routing
Grabación de llamadas
Supervisión operativa
Analítica y calidad
Funciones principales
Análisis de requerimientos de CTI y diseño técnico de soluciones
Traducción de necesidades de negocio a arquitectura técnica
Estimación de esfuerzo de implementación
Desarrollo y/o configuración sobre conectores CTI
Ejecución de pruebas, despliegues y soporte técnico al equipo
Experiencia deseable
Migraciones desde plataformas legacy o CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect
Experiencia en herramientas CCaaS como:
Talkdesk
Genesys
Odigo
Avaya
Five9 o similares
- Estado remoto
- Completamente remoto
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.