uscamos un Responsable Técnico de Soporte N1/N2 para coordinar, supervisar y garantizar la correcta prestación de servicios de soporte técnico. Será responsable del seguimiento operativo del servicio, la gestión de incidencias y la coordinación de los equipos de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Funciones principales

• Supervisar y liderar equipos técnicos de soporte N1 y N2.

• Gestionar y coordinar la resolución de incidencias, peticiones y consultas.

• Realizar seguimiento continuo de las actividades del servicio.

• Garantizar el cumplimiento de procedimientos y niveles de servicio.

• Coordinar la comunicación entre usuarios, clientes y equipos técnicos.

• Elaborar informes de seguimiento y evolución del servicio.

• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Requisitos

Imprescindibles

• Titulación universitaria STEM.

• Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.

• También se valorarán titulaciones en ADE, Económicas o similares.

• Experiencia:

  • Perfil Junior: entre 2 y 4 años.

  • Perfil Senior: entre 5 y 7 años.

• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.

• Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos.

Valorable

• Formación o certificaciones en Big Data.

• Formación o conocimientos en Inteligencia Artificial.

Perfil buscado

Profesional con capacidad de liderazgo, orientación al servicio, habilidades organizativas y experiencia en la coordinación de equipos de soporte técnico dentro de entornos corporativos.