Consultor Salesforce Service Cloud Voice
📍 Ubicación: 100% Remoto
💰 Salario: Hasta 40.000 € SBA
🌍 Inglés: Valorable
👨💻 Experiencia requerida: 2-5 años
Descripción del puesto
Buscamos un Consultor Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en entornos de Contact Center y CTI, capaz de participar en proyectos de implantación, configuración y evolución de plataformas de atención al cliente basadas en Salesforce.
El profesional actuará como enlace entre negocio y tecnología, participando en el diseño funcional y técnico de soluciones de atención omnicanal, integrando telefonía, CRM y herramientas de gestión de agentes.
Responsabilidades
Análisis de requerimientos funcionales y técnicos relacionados con Contact Center y CTI.
Diseño de soluciones basadas en Salesforce Service Cloud Voice.
Configuración y administración de integraciones de telefonía.
Participación en estimaciones técnicas y definición de esfuerzos de implantación.
Desarrollo y configuración del conector CTI.
Ejecución de pruebas funcionales, integradas y de aceptación.
Soporte técnico durante despliegues y puesta en producción.
Colaboración con equipos de negocio, operaciones y tecnología.
Participación en proyectos de migración desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice y Amazon Connect.
Requisitos Imprescindibles
Salesforce & Contact Center
Experiencia de entre 2 y 5 años con Salesforce Service Cloud Voice.
Experiencia en administración o implantación de soluciones Contact Center.
Conocimiento funcional y técnico de procesos de atención al cliente.
Amazon Connect
Experiencia trabajando con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
Configuración y gestión de:
Routing de llamadas.
IVR.
Colas de atención.
Skills y capacidades de agentes.
Grabación de llamadas.
Monitorización y reporting.
CTI y Operaciones
Diseño de integraciones CTI.
Participación en proyectos end-to-end de Contact Center.
Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
Experiencia en pruebas, despliegues y soporte de plataformas de atención al cliente.
Tecnologías Principales
Salesforce Service Cloud Voice
Amazon Connect
Salesforce CRM
CTI Integration
Contact Center
IVR
Routing & Skills Management
Omnichannel Customer Service
- Estado remoto
- Completamente remoto
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.