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Estamos buscando un Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP. La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico avanzado, garantizando una atención de alta calidad a usuarios críticos y directivos.

Funciones principales

Soporte IT Nivel 2

• Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.

• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.

• Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.

• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

• Administración y soporte de herramientas de colaboración corporativa.

• Resolución de incidencias de conectividad, impresión y acceso remoto.

Soporte VIP

• Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.

• Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.

• Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.

• Resolución urgente de incidencias, minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos imprescindibles

✅ Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte de Nivel 2.

✅ Conocimientos avanzados de:

• Windows 10 y Windows 11.

• Microsoft 365.

• Sistemas operativos macOS.

✅ Experiencia en:

• Administración básica de Active Directory.

• Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).

• Herramientas ITSM, especialmente Jira Service Management.

• Soporte de salas de videoconferencia con Microsoft Teams.

✅ Conocimientos básicos de:

• Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.

• Plataformas UEM (Unified Endpoint Management), valorándose especialmente experiencia con ManageEngine Endpoint Central.

Se valorará

⭐ Conocimientos básicos de:

• EDR (Endpoint Detection & Response).

• Soluciones antivirus para endpoints.

• PowerShell.

⭐ Certificaciones:

• Microsoft.

• ITIL.