QA Funcional lead -Incident manager
Job Description: Jefe de equipo Functional Support Analyst – Financial Systems

📍 Ubicación
Madrid (modelo híbrido)
Presencialidad: 3 días por semana en oficina

🧩 Sobre el rol
Buscamos un/a coordinador/a o jefe/a de servicio para gestionar a un equipo de 4 personas y la gestión operativa con el cliente en un servicio de mantenimiento funcional dentro de una infraestructura financiera de alta criticidad a nivel europeo.
La persona seleccionada actuará como punto intermedio entre usuarios, operaciones y equipos técnicos, con foco en la identificación, análisis y seguimiento de incidencias funcionales, así como en la validación del comportamiento del sistema en entornos de testing.
El rol combina actividades propias de la gestión del servicio y las actividades solicitadas por parte del cliente de soporte funcional, testing y análisis de procesos, siendo clave para asegurar la estabilidad del sistema y la calidad del software.


Tareas principales del servicio:
Soporte funcional e incidencias
Testing y validación
Análisis funcional
Mejora continua

🎓 Experiencia
• Mínimo de experiencia de 2 años gestionando equipo.
• Mínimo de experiencia de 3 años en los últimos 8 años en el ámbito del soporte operativo y del mantenimiento y soporte funcional de infraestructuras financieras.

🧩 Conocimientos
• Experiencia en:
o Gestión de incidencias (Jira o similar)
o Ejecución de pruebas funcionales
o Análisis de procesos y flujos

• Valorable:
o Integraciones entre sistemas (APIs, mensajería, XML)
o Entornos financieros o sistemas críticos
o Mensajería financiera (ISO 20022)
• Inglés C1 (obligatorio)

Turnos rotativos de mañana y tarde
o Horario de mañana inicio a las 7.00 / horario de tarde finalización a las 20.00
• Jornada de 8 horas dentro del turno asignado