Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio.

La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico.

Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante.

Funciones y responsabilidades

• Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA.

• Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs.

• Resolver incidencias de nivel N1 avanzado.

• Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso.

• Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat.

• Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera.

• Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente.

• Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga.

• Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario.

• Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1.

• Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales.

• Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones.

• Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos.

• Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA.

Requisitos

• Formación de Grado Superior en ASIR.

• Al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin.

• Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones.

• Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso.

• Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad.

• Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11.

• Conocimientos de políticas de grupo (GPO).

• Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestión de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA.

• Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración.

• Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA.

• Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa.

• Carnet de conducir.

Se valorará

• Experiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente.

• Certificaciones Microsoft 365.

• Certificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).

• Certificación ITIL Foundation.

• Conocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware.

• Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas.

Condiciones laborales

• Contrato indefinido.

• Jornada completa.

• Modelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño.

• Horario de 9:00 a 18:00 h.

• Incorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes.

• Tickets restaurante.

• Seguro médico.

• Formación continua.

• Porcentaje sobre salario.

• Entorno innovador y dinámico.

• Posibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación.

Si estás interesado/a en esta oportunidad, inscríbete y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.