Coordinador/a BPO – Madrid (Modelo Híbrido)

¿Tienes experiencia coordinando equipos BPO y gestionando la relación con clientes? Buscamos un/a Coordinador/a BPO con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de organización para liderar un servicio estratégico en modalidad híbrida en Madrid.

Madrid

• Modelo híbrido (disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente en momentos clave, especialmente durante el arranque del proyecto, formación y reuniones de seguimiento).

Funciones

• Actuar como único punto de contacto entre el equipo BPO y el cliente.

• Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos del servicio.

• Participar en las reuniones periódicas de seguimiento con el cliente.

• Revisar el avance de las actividades y monitorizar la productividad del equipo.

• Gestionar incidencias, riesgos y bloqueos, asegurando una rápida resolución.

• Realizar el seguimiento de KPIs y SLAs, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.

• Planificar las siguientes oleadas de trabajo y coordinar la distribución de tareas.

• Elaborar informes de seguimiento y mantener una comunicación fluida con todas las partes implicadas.

Requisitos

• Experiencia previa como Coordinador/a BPO, Team Lead o en funciones similares.

• Experiencia en coordinación de equipos y gestión operativa de servicios.

• Capacidad para realizar seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Habilidades de planificación, organización y resolución de incidencias.

• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Disponibilidad para desplazarse a las oficinas del cliente cuando el proyecto lo requiera.