Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Funciones principales

• Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.

• Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.

• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.

• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.

• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.

• Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.

• Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.

• Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.

• Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.

• Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.

Requisitos

• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.

• Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).

• No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.

• Se valorará experiencia en formación de usuarios.

• Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.

• Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.

• Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.

• Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

🌟 Lo que ofrecemos

• 📄 Contrato indefinido.

• 🚀 Proyecto estable y de largo recorrido.

• 🏢 Incorporación a una compañía referente en el sector.

• 🕓 Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.

• ☀️ Jornada de verano intensiva.

• 🤝 Entorno colaborativo y cercano.

• 📈 Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

• 🛡️ Seguro de accidentes.

• 🎯 Bonus de final de año.

Si estás interesado/a en esta oportunidad, inscríbete y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.