Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte y Operación de Plataforma IA para participar en un proyecto de larga duración, orientado al soporte, operación y continuidad de plataformas Cloud e Inteligencia Artificial.

📍 Ubicación: Remoto
🏠 Modalidad: 100% remoto
💼 Experiencia: Senior
⏱️ Duración: 2 años
📅 Dedicación: 800 horas fijas + 400 horas variables/año
🔢 Total: 1.600 horas fijas + 800 horas variables

🎯 MISIÓN

Garantizar el correcto funcionamiento y continuidad operativa de una plataforma tecnológica orientada a IA, proporcionando soporte N2/N3, análisis de incidencias y resolución de problemas en entornos Cloud/IA.

El perfil participará en la identificación de causas raíz, recuperación de servicios y mejora continua de la operación.

🧩 RESPONSABILIDADES

• Proporcionar soporte técnico N2/N3 sobre plataformas Cloud y/o IA.

• Monitorizar el estado y disponibilidad de las plataformas.

• Analizar y resolver incidencias técnicas.

• Realizar análisis de RCA (Root Cause Analysis) para identificar causas raíz.

• Gestionar incidencias de principio a fin, desde la identificación hasta su resolución.

• Participar en la recuperación y restauración de servicios.

• Analizar problemas recurrentes y proponer medidas preventivas.

• Coordinarse con equipos de infraestructura, Cloud, desarrollo y otros equipos técnicos.

• Realizar seguimiento de incidencias y problemas.

• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y operación.

• Aplicar buenas prácticas de gestión de servicios basadas en ITIL.

• Participar en la documentación técnica y procedimientos operativos.

• Dar soporte a la continuidad y estabilidad de la plataforma.

🛠️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

• 4+ años de experiencia en soporte y/o operación TIC.

• 2+ años de experiencia en soporte N2/N3 de:

  • ☁️ Plataformas Cloud

  • 🤖 Plataformas de Inteligencia Artificial

• Experiencia demostrable en:

  • RCA / Root Cause Analysis

  • Gestión y resolución de incidencias

  • Soporte de plataformas tecnológicas

  • Operación y continuidad de servicios

• Capacidad para trabajar en entornos técnicos complejos.

• Experiencia aplicando procedimientos de operación y gestión de servicios.

🏆 CERTIFICACIÓN OBLIGATORIA

ITIL Foundation o superior.

⚠️ IMPORTANTE

La certificación ITIL Foundation o superior es requisito imprescindible.