Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos.

Requisitos

• Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.

• Dominio de ITIL y Lean.

• Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).

• Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.

• Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.

• Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.

Funciones

• Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.

• Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.

• Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.

• Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.

• Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.

• Participar en War Rooms durante el horario laboral.

• Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.