Técnico de Soporte IT Nivel 2 Atención a usuarios VIP

Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en atención a usuarios VIP.

Funciones Principales

Soporte IT Nivel 2

Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas escaladas desde Nivel 1.

Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.

Gestión de incidencias relacionadas con hardware, software, aplicaciones corporativas y dispositivos móviles.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

Gestión herramientas de colaboración corporativa.

Resolución de incidencias relacionadas con, conectividad, impresión y acceso remoto.

Soporte VIP

Atención presencial y remota a directivos, comité ejecutivo y usuarios de alta criticidad.

Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.

Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.

Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

Requisitos Técnicos Imprescindibles

Experiencia mínima de 2 años en soporte IT corporativo y soporte Nivel 2.

Conocimientos avanzados de Windows 10/11 y Suite de Microsoft 365.

Conocimientos sistemas operativos Mac.

Administración básica de Active Directory.

Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android).

Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management).

Conocimientos básicos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.

Experiencia en soporte de salas de videoconferencia (Teams).

Conocimientos en plataformas unificadas de gestión de terminales (UEM) Preferentemente en ManageEngine Endpoint Central

Valorables

Conocimientos básicos de EDR
Conocimientos básicos Endpoint antivirus.

Certificaciones Microsoft, ITIL.

Conocimientos básicos de PowerShell.

Capacidad de documentación y creación de procedimientos

-Horario de 9:00 a 18:00... 1 hora de comida

-Sería presencial (con posibilidad de un día de teletrabajo a la semana dependiendo del servicio, al ser CAU VIP esto no se puede asegurar) San Sebastián (oficinas Atresmedia)

-Tendría que cubrir entre una semana o dos al mes de guardia (hay siempre alguien presencial en CAU 24x7) solo sería si este nivel 1 necesitara escalar algo fuera de horario laboral