Technical Support Analyst
Responsabilidades
Dar soporte técnico Niveles 0 y 1 de la plataforma global SCIB (onsite y remoto).
Recepción, priorización, investigación, escalado y resolución de incidencias.
Monitorización de alertas críticas.
Propuesta y seguimiento de planes de mejora continua (batch y online).
Colaboración constante con equipos de segundo nivel y proveedores.
Seguimiento de métricas para detectar deterioros y proponer mejoras.
Comunicación directa con usuarios y negocio.
Uso de herramientas de monitorización.
Gestión de incidencias y peticiones mediante ServiceNow.
Requisitos
Experiencia:
1 a 3 años en puestos similares.
Formación:
Grado en Informática o similar.
Conocimientos técnicos:
Configuración y estructura de plataformas SCIB.
Flujos de incidencias y procesos de puesta en producción.
Framework ITIL.
Conocimientos básicos en banca mayorista y productos financieros.
Idiomas:
Inglés mínimo B2.
Valorable:
Python, Elastic Search, OpenShift, Appian, API Connect, Oracle, MySQL, PowerBI…
Otros
Disponibilidad para guardias.
Capacidad de dar soporte remoto a diferentes geografías.
- Ubicaciones
- Málaga
- Estado remoto
- Híbrido
Málaga
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.