Technical Support Analyst II (Híbrido – Málaga)
📍 Ubicación: Málaga (modelo híbrido)
💼 Puesto: Técnico/a de Soporte – Nivel II
🕒 Experiencia: 1-3 años
🎓 Formación: Grado en Informática o similar
🌐 Idioma: Inglés B2 (indispensable)
🎯 Descripción del puesto
Buscamos un/a Technical Support Analyst II para incorporar al equipo de soporte de plataformas SCIB (Santander Corporate & Investment Banking), brindando apoyo técnico de primer nivel tanto on-site como de forma remota.
⚙️ Responsabilidades principales
Soporte técnico de Nivel 0 y 1 de la plataforma SCIB a nivel global.
Gestión completa del ciclo de vida de los incidentes: recepción, priorización, análisis, escalado y resolución.
Monitorización de alertas críticas.
Seguimiento de planes de mejora continua para procesos batch y online.
Colaboración continua con equipos de segundo nivel y proveedores.
Supervisión de métricas clave para identificar mejoras y prevenir deterioros.
Comunicación directa con usuarios finales (puede ser el único punto de contacto con el área de negocio).
Uso y gestión de ServiceNow para incidencias y solicitudes.
🧠 Requisitos técnicos
Técnicos:
Conocimiento técnico de la configuración y estructura de plataformas SCIB.
Familiaridad con flujos de incidencias y procesos de puesta en producción de productos.
Conocimientos requeridos:
Conocimientos básicos indispensables en banca mayorista y productos financieros.
Conocimiento y experiencia con marcos ITIL.
Experiencia en herramientas de monitorización.
Manejo de herramientas como ServiceNow.
Valorable experiencia en:
Python
Elastic Search
Openshift
Appian
API Connect
Oracle, MySQL
Power BI
- Ubicaciones
- Málaga
- Estado remoto
- Híbrido
Málaga
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.