Service Desk
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¿QUÉ HARÁS?
Buscamos una persona dinámica, proactiva y talentosa para unirse a nuestro equipo y realizar las siguientes tareas:
Brindar soporte técnico y resolución de problemas por correo electrónico, chat en vivo y llamadas, tanto en español como en inglés.
Trabajar siguiendo los procedimientos establecidos y realizar las tareas periódicas de manera eficiente y organizada.
Resolver incidencias y solicitudes de servicio utilizando herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.
Escalar los problemas según sea necesario para garantizar el nivel de servicio requerido y cumplir o superar las expectativas del cliente/SLA.
Asegurar el cumplimiento de los procesos y sistemas establecidos.
Brindar un trato amable y cortés para atender consultas técnicas estándar.
¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?
Licenciatura en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente
2 años de experiencia en puestos similares
Español nativo
Inglés avanzado
Conocimientos informáticos y básicos de redes (muy valorados)
Conocimiento y experiencia con ServiceNow
Conocimiento del marco ITIL
Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, en español e inglés
Orientación al cliente
Persona motivada y acostumbrada a trabajar en equipo
- Ubicaciones
- Madrid
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.