Madrid
Técnico/a Service Desk – Soporte IT
Oferta: Técnico/a Service Desk – Soporte IT
Ubicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)
Horario: Turnos rotativos 24x7
Incorporación: Inmediata
Descripción del puesto:
Buscamos una persona dinámica, proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Service Desk. La misión principal será brindar soporte técnico y resolver incidencias y solicitudes de servicio, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Funciones principales:
Brindar soporte técnico y resolución de problemas vía correo electrónico, chat y llamadas, en español e inglés.
Gestionar incidencias y solicitudes mediante ServiceNow.
Escalar problemas según procedimientos internos para garantizar el nivel de servicio.
Cumplir con procesos y políticas de la organización.
Mantener una comunicación clara, profesional y amable con los usuarios.
Requisitos imprescindibles:
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Español nativo e inglés avanzado.
Conocimiento de ServiceNow y herramientas de gestión de tickets.
Familiaridad con el marco ITIL y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva.
Ubicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)
Horario: Turnos rotativos 24x7
Incorporación: Inmediata
Descripción del puesto:
Buscamos una persona dinámica, proactiva y orientada al cliente para unirse a nuestro equipo de Service Desk. La misión principal será brindar soporte técnico y resolver incidencias y solicitudes de servicio, asegurando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Funciones principales:
Brindar soporte técnico y resolución de problemas vía correo electrónico, chat y llamadas, en español e inglés.
Gestionar incidencias y solicitudes mediante ServiceNow.
Escalar problemas según procedimientos internos para garantizar el nivel de servicio.
Cumplir con procesos y políticas de la organización.
Mantener una comunicación clara, profesional y amable con los usuarios.
Requisitos imprescindibles:
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Español nativo e inglés avanzado.
Conocimiento de ServiceNow y herramientas de gestión de tickets.
Familiaridad con el marco ITIL y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva.
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Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.
Fundada en
2012
Compañeros
500
Facturación
5M