Ubicación y modalidad

• Modalidad: Presencial 100%

• Ubicación: Oficinas del cliente en Madrid

• Requisito no negociable: Presencia física en Madrid

Idiomas

• Español: Fluido (imprescindible)

• Inglés: Técnico fluido para comunicación con el fabricante (ServiceNow)

Disponibilidad

• Incorporación a corto / medio plazo

Perfil requerido – Resumen ejecutivo

Arquitecto Técnico certificado por ServiceNow (CTA) con sólida experiencia en la plataforma y un historial contrastado de implementaciones complejas en grandes clientes.
Perfil de liderazgo técnico, con capacidad de interlocución directa con áreas de negocio y proveedores.
Responsable de garantizar la integridad, buenas prácticas y evolución tecnológica de la plataforma ServiceNow.

Responsabilidades principales

Estrategia y gobernanza

• Definición de la estrategia de evolución tecnológica de la plataforma global.

• Establecimiento y liderazgo de la Gestión de Tareas Transversales (CoEI).

• Asegurar una arquitectura clara, gestión centralizada de datos core y estándares de desarrollo.

Análisis y toma de decisiones

• Revisión de requisitos y evaluación del impacto de nuevas demandas en la plataforma.

• Apoyo en la toma de decisiones para mantener la integridad y calidad del entorno.

Gestión de plataforma

• Gobierno y configuración de la plataforma (MID Servers, upgrades, seguridad, integraciones).

• Monitorización del rendimiento.

• Gestión de releases e instancias.

Soporte y resolución

• Seguimiento de casos con el fabricante mediante Now Support.

• Resolución de retos complejos de análisis.

Automatización e innovación

• Impulso de la automatización global de la plataforma.

• Fomento de la innovación continua.

Habilidades técnicas y conocimientos obligatorios

• Certificación: ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – Imprescindible.

• Módulos ServiceNow: Experiencia práctica en, al menos:

  • ITSM

  • SPM

  • Legal Service Delivery

  • ITOM

  • SECOPS

  • GRC

  • WSD

• Plataforma: Conocimiento profundo de capacidades, novedades y mejores prácticas de ServiceNow.

• Gobierno y administración:

  • Gestión de instancias

  • Upgrades

  • Seguridad

  • Integraciones (REST / SOAP, MID Server)

  • Performance

• Habilidades blandas:

  • Liderazgo

  • Comunicación clara

  • Gestión de conflictos

  • Trabajo en equipo

  • Organización

  • Orientación al cliente interno