🧩 Responsabilidades principales

🔹 Estrategia y Gobernanza

• Definir la estrategia de evolución tecnológica de la plataforma ServiceNow global.

• Establecer y liderar la Gestión de Tareas Transversales (CoEI).

• Garantizar una arquitectura clara, gestión centralizada de datos core y estándares de desarrollo.

🔹 Interlocución y Liderazgo

• Actuar como principal punto de contacto técnico con las distintas áreas del cliente.

• Coordinación y supervisión de proveedores y equipos técnicos internos.

• Liderar decisiones técnicas críticas y transversales.

🔹 Análisis y Toma de Decisiones

• Revisión de requisitos funcionales y técnicos.

• Evaluación del impacto de nuevas demandas sobre la plataforma.

• Apoyo a la toma de decisiones estratégicas manteniendo la calidad, escalabilidad e integridad del entorno.

🔹 Gestión de Plataforma

• Gobierno y administración de ServiceNow:

  • Instancias

  • Upgrades

  • Seguridad

  • Integraciones

  • MID Servers

• Monitorización del rendimiento.

• Gestión de releases y ciclo de vida de la plataforma.

🔹 Soporte y Resolución

• Seguimiento y gestión de casos con el fabricante a través de Now Support.

• Resolución de retos técnicos complejos y análisis de alto nivel.

🔹 Automatización e Innovación

• Impulsar la automatización global de procesos.

• Fomentar la innovación continua dentro de la plataforma ServiceNow.

🛠 Habilidades técnicas y conocimientos obligatorios

✅ Certificación

• ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) – IMPRESCINDIBLE

✅ Módulos ServiceNow (experiencia práctica)

• ITSM

• SPM

• Legal Service Delivery

• ITOM

• SECOPS

• GRC

• WSD

✅ Plataforma y gobierno

• Conocimiento profundo de:

  • Capacidades y novedades de ServiceNow

  • Mejores prácticas del fabricante

• Experiencia en:

  • Gestión de instancias

  • Upgrades

  • Seguridad

  • Integraciones (REST / SOAP)

  • MID Server

  • Performance y estabilidad