Service Delivery – Global IT Service Desk
Qué buscamos
Experiencia demostrable en la gestión de operaciones globales de IT Service Desk.
Sólidos conocimientos de ITIL y marcos de gestión de servicios IT.
Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y reporting.
Experiencia liderando iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
Capacidad para trabajar en entornos multiculturales y globales, con orientación a resultados.
⭐ Certificación ITIL o equivalente (valorable).
Qué harás
Supervisar las operaciones diarias del Global Service Desk, garantizando el cumplimiento de SLAs y KPIs.
Actuar como principal punto de contacto entre stakeholders internos y proveedores externos.
Monitorizar métricas de rendimiento, identificar tendencias e implementar mejoras en la calidad del servicio.
Alinear las operaciones del service desk con las prioridades del negocio.
Gestionar escalaciones e incidencias críticas minimizando su impacto.
Impulsar la estandarización de procesos y la adopción global de mejores prácticas ITIL.
Apoyar la gestión de proveedores, cumplimiento contractual y planes de mejora.
Ingles Avanzado
- Ubicaciones
- Madrid
- Estado remoto
- Híbrido
Madrid
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.