📍 Ubicación: León (modalidad híbrida)
🏢 Departamento: Desarrollo / Soporte
👤 Reporta a: Team Leader de Desarrollo / CTO

Sobre el puesto

Buscamos un/a Responsable de Soporte de Desarrollo que actúe como punto de enlace entre los equipos de desarrollo y soporte, garantizando la correcta gestión de incidencias, la mejora continua de los procesos y la calidad de los productos digitales.

La persona seleccionada será responsable de coordinar la resolución de incidencias complejas, optimizar los procesos de soporte técnico y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y operación, contribuyendo a la estabilidad y evolución de las plataformas tecnológicas de la compañía.

Funciones y responsabilidades

• Coordinar la comunicación y colaboración entre los equipos de Desarrollo y Soporte.

• Gestionar incidencias de segundo y tercer nivel, realizando seguimiento de bugs, correcciones y entregas de software.

• Supervisar la correcta gestión de incidencias, cambios y despliegues en entornos de desarrollo, pruebas y producción.

• Desarrollar y mantener documentación técnica, guías operativas y bases de conocimiento (Knowledge Base).

• Analizar patrones de incidencias para identificar oportunidades de mejora continua y automatización de tareas repetitivas.

• Definir y monitorizar KPIs y SLAs, elaborando informes periódicos para dirección y stakeholders.

• Asegurar el cumplimiento de normativas, estándares de seguridad y buenas prácticas en el acceso a entornos y gestión de cambios.

• Supervisar la correcta gestión de versionado, despliegue y pipelines de CI/CD.

• Colaborar con equipos técnicos y usuarios finales para garantizar una comunicación clara y eficiente.

• Elaborar reporting y seguimiento de incidencias para usuarios y responsables de negocio.

• Participar en la gestión de situaciones críticas o incidencias de alto impacto, coordinando su resolución.

• Contribuir a la mejora continua de procesos dentro de entornos Agile y DevOps.

Requisitos

Formación

• Grado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o similar.

• Certificaciones en testing como ISTQB, CSTE o similares serán valoradas.

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte de software o soporte técnico en entornos de desarrollo.

• Experiencia trabajando en metodologías ágiles y herramientas de gestión de tareas.

Conocimientos técnicos

• Herramientas de gestión de incidencias y seguimiento de errores como JIRA o similares.

• Conocimientos técnicos de programación, CI/CD, Scrum y metodologías Agile.

• Control de versiones con Git.

• Herramientas de monitorización y observabilidad como:

  • Grafana

  • Prometheus

  • Zabbix

  • ELK Stack

  • Datadog

• Conocimientos en gestión de servicios IT bajo ITIL v4.

• Conocimientos de seguridad y cumplimiento normativo (ISO 27001, ENS Alto).

Competencias

• Atención al detalle y pensamiento analítico.

• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

• Orientación a la mejora continua y resolución de problemas.

• Capacidad de gestión en situaciones críticas o de alta presión.

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y metodologías ágiles.

Idiomas

• Inglés nivel C1