Responsable de Soporte de Desarrollo
馃搷 Ubicaci贸n: Le贸n (modalidad h铆brida)
馃彚 Departamento: Desarrollo / Soporte
馃懁 Reporta a: Team Leader de Desarrollo / CTO
Sobre el puesto
Buscamos un/a Responsable de Soporte de Desarrollo que act煤e como punto de enlace entre los equipos de desarrollo y soporte, garantizando la correcta gesti贸n de incidencias, la mejora continua de los procesos y la calidad de los productos digitales.
La persona seleccionada ser谩 responsable de coordinar la resoluci贸n de incidencias complejas, optimizar los procesos de soporte t茅cnico y asegurar el cumplimiento de est谩ndares de calidad, seguridad y operaci贸n, contribuyendo a la estabilidad y evoluci贸n de las plataformas tecnol贸gicas de la compa帽铆a.
Funciones y responsabilidades
Coordinar la comunicaci贸n y colaboraci贸n entre los equipos de Desarrollo y Soporte.
Gestionar incidencias de segundo y tercer nivel, realizando seguimiento de bugs, correcciones y entregas de software.
Supervisar la correcta gesti贸n de incidencias, cambios y despliegues en entornos de desarrollo, pruebas y producci贸n.
Desarrollar y mantener documentaci贸n t茅cnica, gu铆as operativas y bases de conocimiento (Knowledge Base).
Analizar patrones de incidencias para identificar oportunidades de mejora continua y automatizaci贸n de tareas repetitivas.
Definir y monitorizar KPIs y SLAs, elaborando informes peri贸dicos para direcci贸n y stakeholders.
Asegurar el cumplimiento de normativas, est谩ndares de seguridad y buenas pr谩cticas en el acceso a entornos y gesti贸n de cambios.
Supervisar la correcta gesti贸n de versionado, despliegue y pipelines de CI/CD.
Colaborar con equipos t茅cnicos y usuarios finales para garantizar una comunicaci贸n clara y eficiente.
Elaborar reporting y seguimiento de incidencias para usuarios y responsables de negocio.
Participar en la gesti贸n de situaciones cr铆ticas o incidencias de alto impacto, coordinando su resoluci贸n.
Contribuir a la mejora continua de procesos dentro de entornos Agile y DevOps.
Requisitos
Formaci贸n
Grado en Ingenier铆a Inform谩tica, Ingenier铆a de Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
Certificaciones en testing como ISTQB, CSTE o similares ser谩n valoradas.
Experiencia
M铆nimo 4 a帽os de experiencia en soporte de software o soporte t茅cnico en entornos de desarrollo.
Experiencia trabajando en metodolog铆as 谩giles y herramientas de gesti贸n de tareas.
Conocimientos t茅cnicos
Herramientas de gesti贸n de incidencias y seguimiento de errores como JIRA o similares.
Conocimientos t茅cnicos de programaci贸n, CI/CD, Scrum y metodolog铆as Agile.
Control de versiones con Git.
Herramientas de monitorizaci贸n y observabilidad como:
Grafana
Prometheus
Zabbix
ELK Stack
Datadog
Conocimientos en gesti贸n de servicios IT bajo ITIL v4.
Conocimientos de seguridad y cumplimiento normativo (ISO 27001, ENS Alto).
Competencias
Atenci贸n al detalle y pensamiento anal铆tico.
Capacidad de trabajo en equipo y comunicaci贸n efectiva.
Orientaci贸n a la mejora continua y resoluci贸n de problemas.
Capacidad de gesti贸n en situaciones cr铆ticas o de alta presi贸n.
Adaptabilidad a entornos din谩micos y metodolog铆as 谩giles.
Idiomas
Ingl茅s nivel C1
- Ubicaciones
- Le贸n
- Estado remoto
- H铆brido
Le贸n
Lugar de trabajo y cultura
La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el di谩logo continuo, la proximidad a nuestros clientes y l profesionalidad
Acerca de TECDATA ENGINEERING
TECDATA ENGINEERING es un proveedor l铆der de soluciones y servicios tecnol贸gicos especializado en proyectos globales de tecnolog铆a avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor a帽adido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores econ贸micos m谩s importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros.