📌 Puesto

Responsable de Soporte de Desarrollo / Development Support Lead

📍 Ubicación

León – Modalidad híbrida

🎯 MISIÓN DEL PUESTO

Garantizar la estabilidad, calidad y continuidad del software en entornos productivos, coordinando las áreas de Desarrollo y Soporte, gestionando incidencias críticas, optimizando procesos operativos y asegurando el cumplimiento de estándares técnicos, de seguridad y calidad.

💼 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

🔗 Coordinación Desarrollo – Soporte

• Actuar como punto de enlace entre equipos de Desarrollo, QA y Soporte.

• Coordinar la resolución de incidencias complejas y problemas de producción.

• Supervisar la entrega de releases y despliegues en entornos productivos.

🐞 Gestión de Incidencias y Bugs

• Gestión de incidencias N2/N3 y seguimiento de bugs críticos.

• Priorización y escalado de incidencias según impacto y criticidad.

• Coordinación de hotfixes, parches y entregas correctivas.

📚 Gestión del Conocimiento y Documentación

• Elaboración y mantenimiento de procedimientos operativos, guías técnicas y bases de conocimiento (KB).

• Definición de estándares y buenas prácticas de soporte y operación.

⚙️ Mejora Continua y Automatización

• Análisis de patrones de incidencias para identificar root cause y prevenir fallos recurrentes.

• Promover la automatización de tareas repetitivas y mejora de procesos operativos.

• Implementar estrategias de shift-left support y DevOps.

📊 Gestión Operativa y Reporting

• Definición y seguimiento de KPIs, SLAs y métricas de rendimiento.

• Elaboración de informes ejecutivos para dirección y stakeholders.

• Gestión de crisis y comunicación en incidentes críticos.

🔐 Cumplimiento, Seguridad y Gobierno

• Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares (ITIL, ISO 27001, ENS Alto).

• Control de accesos a entornos de desarrollo, testing y producción.

• Supervisión de cambios en producción y gestión de releases.

✅ REQUISITOS DEL PUESTO

🎓 Formación Académica

• Grado en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o similar.

• Certificaciones en testing (ISTQB, CSTE) valorables.

🧑‍💻 Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte de software o entornos de desarrollo.

• Experiencia en metodologías Agile y herramientas de gestión de tareas.

⚙️ CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Gestión de incidencias y bugs: JIRA, ServiceNow u otras.

• CI/CD, versionado y despliegues: Git, pipelines CI/CD, Agile/Scrum.

• Monitorización y observabilidad: Grafana, Prometheus, Zabbix, ELK, Datadog.

• Conocimientos de ITIL v4, ISO 27001 y ENS Alto.

• Conocimientos técnicos de programación y arquitectura de software.

🌍 IDIOMAS

• Inglés: Nivel C1 (avanzado)