📍 Ubicación

• León – Modalidad híbrida

🕒 Reporta a

• Team Leader Desarrollo / CTO

🎯 Misión del Puesto

Garantizar la calidad, estabilidad y operativa del software desarrollado mediante la coordinación entre los equipos de Desarrollo y Soporte, la gestión estructurada de incidencias, la automatización de procesos y el seguimiento de KPIs, asegurando el cumplimiento de requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.

Este rol actúa como puente operativo entre desarrollo y soporte, con foco en mejora continua, control de calidad y gobierno de la operación.

🧠 Funciones y Responsabilidades

🔹 Coordinación Desarrollo – Soporte

• Coordinar flujos de trabajo entre equipos de desarrollo y soporte.

• Asegurar la correcta comunicación técnica y funcional entre áreas.

🔹 Gestión de incidencias y bugs

• Gestión de incidencias de segundo y tercer nivel.

• Seguimiento de bugs, entregas y despliegues a producción.

• Gestión de crisis y soporte en incidentes críticos.

🔹 Gestión del conocimiento y documentación

• Elaborar procedimientos, guías técnicas y bases de conocimiento (KB).

• Estandarizar procesos y documentación operativa.

🔹 Mejora continua y automatización

• Analizar patrones de incidencias y proponer mejoras.

• Impulsar automatización de tareas repetitivas.

• Optimizar procesos de soporte y despliegue.

🔹 Gestión operativa y reporting

• Definir y monitorizar KPIs y SLAs.

• Elaborar informes operativos para Dirección y stakeholders.

• Reporting periódico a usuarios y áreas internas.

🔹 Cumplimiento y seguridad

• Asegurar cumplimiento de normativas y estándares (ITIL, ISO 27001, ENS Alto).

• Control de accesos a entornos de desarrollo y pruebas.

• Supervisión de cambios en producción y gobierno de releases.

🎓 Requisitos del Puesto

✅ Formación académica

• Grado en Ingeniería Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.

• Certificaciones de testing (ISTQB, CSTE, etc.) muy valorables.

✅ Experiencia profesional

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte de software o entornos de desarrollo.

• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum, Agile) y herramientas de gestión.

✅ Conocimientos técnicos

• Herramientas de gestión de incidencias y pruebas: JIRA o similares.

• Conocimientos en programación, CI/CD, Git, versionado y despliegues.

• Herramientas de monitorización:

  • Grafana

  • Prometheus

  • Zabbix

  • ELK

  • Datadog

• Conocimientos en ITIL v4, ISO 27001 y ENS Alto.

🧠 Habilidades y Competencias

• Atención al detalle y pensamiento analítico.

• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación efectiva.

• Orientación a mejora continua y resolución de problemas.

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y metodologías ágiles.

• Inglés nivel C1.